Что делать, если вы или вас затопили?

Залив квартиры – одна из наиболее частых причин конфликта между соседями. Причины утечки воды могут быть разными: забыли закрыть кран, неисправная сантехника, прорвавшаяся труба, сорванный полотенцесушитель или батарея центрального отопления и т. д. В любом случае, конфликт надо решать грамотно.

Если вас затопили соседи

Если с вашего потолка течет вода, то не торопитесь хватать ведра и тряпки, сначала отключите электричество. Это поможет избежать короткого замыкания.

Потом надо устранить причины залива: обратиться к соседям или в эксплуатирующую дом организацию.

И даже теперь не следует спешить устранять последствия потопа. Их надо снять на фотоаппарат или видеокамеру. Этот материал будет полезен, если мирно с соседями о возмещении ущерба договориться не удастся.

Затем следует составить акт, где будет зафиксировано затопление, его время, место, а также указана степень повреждения имущества и «возможные скрытые повреждения», которые могут проявиться через 5-6 дней после случившегося. В акте указывается причина затопления, виновные и предъявляются требования. В этом документе следует четко отразить, что повреждения в квартире, вызванные затоплением, возникли именно вследствие обнаруженной течи. Эта официальная бумага составляется организацией, эксплуатирующей здание, желательно, чтобы это были председатель данной организации и технический специалист, и самим собственником квартиры или его представителем.

Составление акта – ваша гарантия на получение возмещения. Его надо составить даже, если соседи устно признали свою вину и обещали оплатить необходимые расходы. Всегда следует помнить, что люди могут отказаться от своих слов, и тогда без акта о затоплении отстоять свои права в суде будет практически невозможно.

Дальше надо договориться с виновным о размере и способе возмещения ущерба. Определить виновного не всегда просто, так как бывают случаи, когда в протечке соседи не виноваты. Например, за стояки холодной и горячей воды до первого отключающего устройства (включая эти устройства и краны) отвечает организация, управляющая домом (ТСЖ, ЖСК, ДЕЗ, ЖЭУ и т.д.). А вот за все, что расположено после этих отключающих устройств, отвечают собственники квартир, то есть соседи. Также эти организации отвечают и за систему отопления, включая стояки, радиаторы и другое оборудование, расположенное на этих сетях. Таким образом, ваши соседи не несут ответственность за течь в батарее, расположенной в их квартире. Но есть и исключение -  случаи, когда хозяин квартиры самостоятельно произвел ремонт или замену элементов отопительной системы.

Итак, если виновный найден и с ним удалось найти взаимопонимание, то можно приступать к ремонту собственной жилплощади. Если согласие не достигнуто, то надо приступить к оценке ущерба, нанесенного квартире. Для этого необходимо обратиться в компанию, занимающуюся составлением всей необходимой документации по оценке недвижимости. За этот отчет придется платить, но он обязателен для дальнейшего восстановления справедливости. Затем следует обращаться в суд. Можно, конечно, попытаться еще раз провести мирные переговоры с соседями, так как часто большое количество официальных бумаг действует на виновных угнетающе, и они соглашаются на ваши условия.

Если вы затопили соседей

Иногда случается, что вы стали виновным в потопе. Понятно, что не специально, что это был несчастный случай, но решать ситуацию все равно необходимо.

Сперва необходимо найти причину протечки и ликвидировать ее.

Затем надо попытаться договориться с соседями о возмещении ущерба. Всегда лично осматривайте затопленную вами квартиру, а не верьте рассказам. Лучше даже сфотографировать или снять на камеру последствия. Если же соседи не пускают в свою квартиру, ссылаясь на множество разных веских причин, настаивайте на проведении экспертизы в вашем присутствии. Письмо с этой просьбой необходимо отправить в эксплуатирующую организацию, предварительно надо сделать копию и для себя.

Если виной всему стало неисправное оборудование, то это надо доказать также с помощью экспертизы. Если «брак» будет установлен, то все претензии в соответствии с заключением экспертов необходимо направлять фирме-производителю, либо организации, устанавливающей это оборудование. Естественно, для этих претензий у вас должны быть все необходимые чеки и квитанции. Если вы найдете виновного и докажете это, то он должен будет заплатить компенсацию и вам, и вашим соседям.

Совет. Если вы живете в старом доме, чаще обращайтесь в обслуживающую организацию с требованиями ремонта. Лучше эти требования направлять письменно, а копии оставлять себе.

В любом случае, «домашний» потоп связан с нервотрепкой и материальными издержками. Если вам хочется оградить себя от этого, то обращайтесь в страховые организации заранее. Большинство крупных страховых компаний страхуют:

• сами квартиры (капитальные стены и перекрытия) и отделку квартир;
• отделку квартир и инженерное оборудование;
• имущество;
• вашу ответственность перед соседями.

Страховка – это своеобразный зонтик от потопа.